ELINE.NEWS, JAKARTA — Haka Auto terus memperkuat kualitas layanan konsumen di tengah pertumbuhan industri kendaraan listrik di Indonesia.
Sebagai jaringan dealer resmi BYD dan Denza, perusahaan kini melakukan standardisasi penanganan keluhan pelanggan di seluruh jaringan dealer guna menciptakan layanan yang lebih cepat, responsif, dan terintegrasi.
Langkah tersebut menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk membangun pengalaman kepemilikan kendaraan listrik yang lebih nyaman dan terpercaya, tidak hanya saat pembelian kendaraan, tetapi juga pada layanan purna jual.
Customer Experience Manager Haka Auto, Aulia Intan Ayomi, mengatakan perusahaan menempatkan pengalaman pelanggan sebagai elemen penting dalam pengembangan bisnis jangka panjang.
Menurutnya, setiap masukan konsumen menjadi bahan evaluasi yang penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh jaringan dealer.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang konsisten di seluruh jaringan Haka Auto. Karena itu, penguatan koordinasi dan sistem respons menjadi fokus utama kami,” ujarnya.
Melalui sistem baru tersebut, Haka Auto melakukan penyelarasan alur komunikasi antara tim sales dan aftersales, memperkuat monitoring penanganan kasus pelanggan, serta meningkatkan koordinasi antarjaringan dealer agar proses penanganan keluhan berjalan lebih efektif dan transparan.
Penguatan layanan ini dinilai penting seiring meningkatnya minat masyarakat terhadap kendaraan listrik. Haka Auto menilai kepercayaan konsumen terhadap ekosistem electric vehicle tidak hanya bergantung pada produk, tetapi juga kualitas layanan aftersales yang diberikan perusahaan.
Selain memperkuat layanan pelanggan, Haka Auto juga terus memperluas jaringan dealer di berbagai wilayah Indonesia. Hingga 2026, perusahaan tercatat telah mengoperasikan 15 outlet BYD dan dua outlet Denza di sejumlah kota besar.
Ekspansi jaringan akan terus dilakukan pada semester pertama 2026 melalui pembukaan dealer baru di Bandung, Semarang, Surabaya, hingga beberapa kota di Kalimantan dan Sulawesi. Langkah tersebut dilakukan untuk mendekatkan layanan penjualan maupun aftersales kendaraan listrik kepada masyarakat.
Dengan penguatan sistem pelayanan dan perluasan jaringan dealer, Haka Auto berharap dapat mendukung percepatan adopsi kendaraan listrik nasional sekaligus menghadirkan standar layanan yang lebih profesional dan berorientasi pada kebutuhan konsumen.
