ELINE.NEWS,Makassar — PT Bank Danamon Indonesia Tbk terus berinovasi menghadirkan layanan perbankan yang relevan dengan perkembangan zaman melalui konsep Branch Transformation. Inovasi ini memperlihatkan wajah baru kantor cabang Danamon dengan tampilan yang lebih modern, digital, dan nyaman bagi nasabah.
Konsep baru tersebut diperkenalkan di Kantor Cabang Danamon Slamet Riyadi, Makassar, pada Senin (6/10/2025). Regional Head Bank Danamon Sulawesi, Maluku, dan Papua (Sulampua), Chiau Winarto, mengatakan bahwa transformasi ini merupakan langkah adaptif terhadap perubahan perilaku nasabah yang kini semakin akrab dengan teknologi digital.
“Sekarang tren transaksi sudah bergeser ke arah digital. Namun, berdasarkan survei internal kami, nasabah tetap ingin datang ke cabang karena tidak semua layanan bisa dilakukan secara daring. Ada kebutuhan untuk tetap berinteraksi langsung,” ujar Chiau.
Ia menjelaskan, Branch Transformation bukan sekadar perubahan tampilan, tetapi juga pembaruan pengalaman nasabah. Kantor cabang kini dirancang menyerupai kafe dengan konsep community lounge, meniadakan kesan formal, dan menghadirkan suasana yang santai tanpa jam dinding. Nasabah bisa menikmati teh atau kopi sembari berdiskusi dengan staf Danamon yang kini tidak lagi statis di meja layanan, melainkan bersifat mobile menggunakan tablet.
“Kalau dulu customer datang hanya untuk transaksi, sekarang kami ingin mereka merasa betah, bisa berdiskusi atau berjejaring dengan sesama nasabah. Cabang menjadi tempat kolaborasi, bukan sekadar layanan,” jelasnya.
Selain itu, cabang Slamet Riyadi Makassar kini dilengkapi dengan Danamon Showcase, ruang khusus untuk menampilkan produk usaha milik nasabah agar bisa dikenal oleh pengunjung lainnya. Langkah ini menjadi wujud dukungan Danamon terhadap ekosistem bisnis lokal dan penguatan relasi antarnasabah.
“Ini bagian dari dukungan kami kepada nasabah agar mereka bisa saling menginspirasi dan memperluas jejaring bisnis,” tambah Chiau.
Cabang Slamet Riyadi merupakan salah satu dari dua cabang bertipe community lounge di wilayah Sulampua, selain cabang Sutomo Manado. Sementara konsep Branch Transformation juga telah diterapkan di sejumlah kota lainnya seperti Gorontalo, Jayapura, Ambon, Bau-Bau, Sentani, dan Palopo.
Sebagai bentuk apresiasi kepada nasabah, Danamon juga memperkenalkan helm edisi khusus hasil kolaborasi dengan kreator Tahilalats. Produk ini diberikan secara terbatas pada event-event tertentu dan tidak dengan syarat tertentu.
Melalui Branch Transformation, Bank Danamon menunjukkan komitmennya menghadirkan layanan perbankan yang tidak hanya adaptif terhadap tren digital, tetapi juga humanis dan relevan dengan kebutuhan nasabah masa kini.
