ELINE.NEWS,MAKASSAR – Di era digital, kecepatan pelayanan dan kemudahan akses menjadi kebutuhan utama konsumen. Tak terkecuali bagi para pengguna sepeda motor Honda. Melalui aplikasi Motorku X, Astra Motor Sulawesi Selatan (Asmo Sulsel) menghadirkan transformasi nyata dalam layanan purnajual lewat Honda Care, sebuah layanan bantuan teknis dan servis darurat yang kini bisa diakses hanya lewat sentuhan jari.
Motorku X bukan sekadar aplikasi servis biasa. Ia adalah pintu masuk ke ekosistem layanan Honda yang komprehensif — mulai dari pemesanan servis kunjung ke rumah atau kantor, pelaporan gangguan kendaraan di jalan, hingga pengecekan status suku cadang. Lewat integrasi ini, konsumen tidak lagi harus repot mencari bantuan saat kondisi darurat melanda.
“Melalui Motorku X, konsumen bisa menghubungi Honda Care hanya dalam hitungan detik. Ini bukan cuma soal kecepatan, tapi tentang memberikan rasa aman dan kenyamanan dalam setiap perjalanan,” ujar Andre Widya Kurniawan, HC3 Manager Astra Motor Sulsel.
Layanan Honda Care tersedia 24 jam, dengan dukungan teknisi andal yang siap diterjunkan langsung ke lokasi konsumen. Dari data Astra Motor, layanan ini melayani rata-rata 300 hingga 400 konsumen per bulan di wilayah Sulawesi Selatan, Barat, Tenggara, dan Ambon — dengan intensitas tertinggi di Makassar, Gowa, dan Maros.
Menariknya, Honda Care tidak hanya mengandalkan panggilan melalui call center atau WhatsApp (081210006006), tapi juga memungkinkan pelaporan melalui fitur Road Emergency di Motorku X. Pengguna cukup memilih menu darurat, isi lokasi dan keluhan, lalu sistem akan mengirimkan teknisi terdekat. Estimasi waktu tanggap teknisi pun tergolong cepat, yakni 20–30 menit setelah laporan diterima.
Dalam kondisi tertentu, Honda Care juga menyediakan mobil pikap untuk mengevakuasi motor yang tidak dapat dinyalakan di jalan menuju AHASS terdekat — tanpa biaya tambahan. Sedangkan untuk servis ringan di rumah atau kantor, cukup dikenakan biaya kunjungan Rp25 ribu.
“Digitalisasi melalui Motorku X adalah bagian dari upaya kami mewujudkan layanan after-sales yang semakin inklusif dan mudah dijangkau,” lanjut Andre. “Ke depan, aplikasi ini akan terintegrasi dengan fitur-fitur tambahan seperti estimasi BPKB/STNK, program loyalti, dan layanan Astra Motor Experience Center.”
Kehadiran Motorku X mengubah wajah layanan purna jual menjadi lebih proaktif dan personal. Tidak hanya mempercepat respons terhadap masalah, tetapi juga membangun koneksi yang lebih erat antara brand dan konsumen.
Sebagai bagian dari komitmen “Satu Hati” yang penuh arti, layanan Honda Care melalui Motorku X membuktikan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya diukur dari kecepatan, tetapi juga dari kemudahan, perhatian, dan kesiapan untuk hadir kapan pun dibutuhkan.
