ELINE.NEWS, JAKARTA — Haka Auto memperkuat layanan purna jual untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap kendaraan BYD di Indonesia Timur. Langkah ini dilakukan dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan terhadap akses servis, informasi perawatan, serta ketersediaan suku cadang.
Bagi konsumen yang memilih kendaraan, khususnya kendaraan elektrifikasi untuk pertama kalinya, keputusan pembelian tidak hanya bergantung pada produk. Selain itu, kemudahan mendapatkan layanan perawatan dan perbaikan juga menjadi pertimbangan penting selama masa kepemilikan kendaraan.
Menjawab kebutuhan tersebut, Haka Auto menempatkan layanan purna jual sebagai bagian penting dari pengalaman kepemilikan kendaraan BYD. Hal ini sejalan dengan meningkatnya permintaan konsumen setelah peresmian pabrik BYD Indonesia di Subang, Jawa Barat, pada awal September 2026, yang disertai produksi lokal BYD Atto 1, BYD M6 EV, dan BYD M6 DM.
“Haka Auto menegaskan komitmen perusahaan dalam membangun kepercayaan konsumen jangka panjang. Bagi kami, pelayanan kepada konsumen tidak hanya berhenti ketika kendaraan diserahkan. Kami ingin konsumen mendapatkan informasi yang jelas mengenai perawatan, layanan servis, dan kebutuhan suku cadang selama masa kepemilikan. Karena itu, pengembangan layanan purna jual menjadi bagian penting dari upaya kami membangun kepercayaan konsumen, termasuk di Manado dan wilayah Indonesia Timur,” kata Asep Amarudin Arif, After Sales Associate – Head Office PT Bumi Hijau Motor (Haka Auto).
Haka Auto Perkuat Layanan di Wilayah Operasional
Seiring meluasnya penetrasi pasar, Haka Auto membagi wilayah operasionalnya menjadi tiga kawasan. Wilayah West mencakup DKI Jakarta, Jawa Barat, dan Banten. Selanjutnya, wilayah Central meliputi DI Yogyakarta, Jawa Tengah, dan Jawa Timur. Sementara itu, wilayah East mencakup Kalimantan dan Sulawesi.
Setiap wilayah operasional mendapatkan perhatian khusus untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan konsumen, termasuk di kawasan Indonesia Timur.
Di Pulau Sulawesi, Haka Auto mengandalkan dua jaringan diler, yakni BYD Haka Karebosi di Makassar dan BYD Haka Manado. Keduanya menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam mengembangkan layanan purna jual sesuai kebutuhan konsumen setempat.
Pengalaman BYD Haka Karebosi Menjadi Pijakan Pengembangan Layanan
Dalam mengembangkan standar pelayanan, Haka Auto memanfaatkan pengalaman operasional dari jaringan diler, termasuk BYD Haka Karebosi di Makassar. Perusahaan mengevaluasi pengaturan alur servis, koordinasi tim teknis, hingga efektivitas komunikasi dengan pelanggan.
Pembelajaran tersebut kemudian diterapkan secara bertahap untuk menyesuaikan pelayanan dengan karakteristik dan kebutuhan konsumen di Manado.
Service Manager BYD Haka Karebosi, Frengky Yonata, mengatakan transparansi komunikasi menjadi salah satu kunci dalam pelayanan bengkel resmi.
Menurut Frengky, konsumen tidak hanya membutuhkan kendaraan yang selesai diservis. Mereka juga perlu mendapatkan penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan perawatan yang diperlukan agar dapat memahami kebutuhan kendaraannya.
“Transparansi komunikasi menjadi kunci utama dalam pelayanan bengkel resmi. Dalam pelayanan bengkel, yang dibutuhkan konsumen bukan hanya kendaraan yang selesai diservis, tetapi juga penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan perawatan yang diperlukan. Kami terus membangun proses pelayanan agar semakin teratur dan konsisten. Pengalaman ini menjadi pembelajaran untuk terus meningkatkan layanan sesuai kebutuhan konsumen,” kata Frengky.
Unit Entry BYD Haka Karebosi Naik 300 Persen
Perkembangan layanan purna jual BYD Haka Karebosi di Makassar terlihat dari peningkatan jumlah kendaraan yang masuk ke bengkel resmi.
Pada periode Januari–September 2026, jumlah unit entry atau kendaraan yang masuk untuk mendapatkan layanan bengkel mengalami peningkatan sekitar 300 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025.
Frengky menyebut peningkatan tersebut tidak hanya berkaitan dengan pertumbuhan jumlah kendaraan BYD di Makassar dan sekitarnya, tetapi juga menunjukkan meningkatnya kebutuhan terhadap layanan perawatan dan perbaikan kendaraan.
“Pertumbuhan unit entry ini tentu tidak semata menunjukkan angka pertumbuhan penjualan unit BYD di kota Makassar dan sekitarnya melalui BYD Haka Karebosi, namun juga sekaligus menunjukkan pertumbuhan signifikan tingkat kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam hal perawatan dan perbaikan di bengkel kami,” imbuh Frengky.
Haka Auto Sesuaikan Layanan dengan Kebutuhan Masyarakat Manado
Selain Makassar, Haka Auto juga mengembangkan kesiapan layanan purna jual di Manado. Perusahaan melihat perubahan kebutuhan mobilitas masyarakat, termasuk ketersediaan dan kenaikan harga bahan bakar fosil, sebagai salah satu faktor yang memengaruhi minat terhadap kendaraan elektrifikasi.
Saat ini, terdapat tiga model kendaraan BYD yang menjadi perhatian, yakni BYD Atto 1 dan BYD M6 EV yang menggunakan tenaga listrik murni, serta BYD M6 DM yang mengusung teknologi Dual-Mode dari BYD.
Ketiga model tersebut dinilai dapat menjadi pilihan untuk mendukung aktivitas masyarakat Manado dan sekitarnya. Karakteristik mobilitas masyarakat, seperti tradisi pasiar atau berkunjung ke kerabat, menghadiri kegiatan ibadah di gereja, hingga bepergian bersama keluarga besar, turut menjadi pertimbangan dalam memilih kendaraan.
Untuk mendukung kebutuhan tersebut, tim penjualan dan purna jual BYD Haka Manado siap memberikan pendampingan kepada calon konsumen. Pendampingan mencakup informasi mengenai keunggulan kendaraan, jadwal perawatan, ketentuan garansi, hingga ketersediaan suku cadang.
“Tim sales dan after sales di Manado siap mendampingi calon konsumen secara menyeluruh. Kami memahami calon konsumen ingin tahu tidak hanya soal keunggulan mobil, tetapi juga bagaimana perawatannya setelah dibeli. Tim BYD Haka Manado siap membantu memberikan konsultasi mengenai jadwal perawatan, ketentuan garansi, hingga pemenuhan suku cadang. Kami mengundang masyarakat untuk berkonsultasi terlebih dahulu agar dapat memilih kendaraan yang paling sesuai dengan kebutuhan keluarga,” ungkap Petrix Sumampouw, Service Advisor BYD Haka Manado.
Melalui penguatan layanan purna jual di Makassar dan Manado, Haka Auto berupaya membangun kepercayaan konsumen sekaligus memberikan dukungan selama masa kepemilikan kendaraan BYD di Indonesia Timur.
