ELINE.NEWS, MAKASSAR — Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 pada 4 September 2026, Kalla Toyota resmi meluncurkan inisiatif pelayanan terbaru bertajuk “Local & Eco Delight”.
Program tersebut hadir secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota yang tersebar di wilayah Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat. Melalui inovasi ini, Kalla Toyota menegaskan komitmennya untuk mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Melalui program Local & Eco Delight, Kalla Toyota mentransformasi standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Kini, seluruh sajian memanfaatkan bahan-bahan lokal khas daerah Sulawesi dan menggunakan peralatan makan ramah lingkungan (reusable) untuk mengeliminasi penggunaan plastik sekali pakai.
Selain itu, setiap sajian dilengkapi kartu edukatif yang memuat latar belakang sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan. Dengan demikian, pelanggan tidak hanya menikmati sajian, tetapi juga memperoleh pengalaman sekaligus wawasan mengenai kekayaan lokal Sulawesi.
M. Noor Iqbal Yafie selaku Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota mengungkapkan, melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial.
“Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan,” ujar M. Noor Iqbal Yafie.
Selanjutnya, penerapan kegiatan yang tersebar di seluruh cabang Kalla Toyota memastikan seluruh pelanggan dapat merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan.
Langkah tersebut diharapkan dapat menjadi pendorong standar baru bagi industri otomotif regional dalam menyatukan keunggulan layanan pelanggan dengan tanggung jawab sosial-lingkungan.
Tidak hanya Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga meluncurkan program pelayanan terbaru bertajuk “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”. Melalui program ini, Kalla Toyota menghadirkan joyful experience yang melampaui pelayanan biasa dengan memberikan pengalaman baru di setiap customer touch point.
Melalui lima dimensi hospitality, yaitu See, Taste, Hear, Touch, dan Feel, setiap interaksi dirancang untuk memberikan perhatian, nilai, dan kesenangan yang lebih personal. Selain itu, konsep tersebut juga bertujuan menciptakan emotional connection serta pengalaman berkesan yang ingin dikenang pelanggan.
Konsep tersebut diwujudkan melalui stimulasi lima indra pelanggan. See menghadirkan sambutan top management. Kemudian, Taste memberikan welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian ramah lingkungan.
Selanjutnya, Hear menghadirkan instrumental music yang membangun suasana lokal Sulawesi. Sementara itu, Touch diwujudkan melalui Health Check sebagai bentuk kepedulian terhadap customer well-being.
Adapun Feel hadir melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture. Dengan keseluruhan rangkaian tersebut, Kalla Toyota merancang pengalaman pelanggan dengan konsep “Five Senses, One Memorable Experience.”
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup M. Noor Iqbal Yafie.
Untuk mengetahui informasi lebih lengkap seputar Kalla Toyota, pelanggan dapat berkunjung ke website Kalla Toyota di kallatoyota.co.id atau media sosial Kalla Toyota di Instagram @KallaToyotaID, Twitter @KallaToyotaID, dan Facebook KallaToyota.me.
Pelanggan juga dapat menghubungi hotline Kalla Care di nomor 04113000103 atau live chat melalui WhatsApp di nomor 08114414030.
