ELINE.NEWS,Jakarta – Pasca merger menjadi bagian dari PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), SMARTFREN mempertegas langkah strategisnya dengan memperluas cakupan jaringan, menghadirkan produk unggulan UNLIMITED, serta memperkuat engagement pelanggan melalui aktivitas brand nasional dan program loyalitas digital.
Inisiatif ini sejalan dengan tagline XLSMART, “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, yang mencerminkan komitmen perusahaan untuk memberikan layanan merata, kompetitif, dan inovatif bagi masyarakat Indonesia.
Jaringan Lebih Luas, Layanan Lebih Stabil
Chief Marketing Officer SMARTFREN XLSMART, Sukaca Purwokardjono, mengatakan, “SMARTFREN hadir untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan layanan worry-free yang terjangkau. Dengan perluasan jaringan dan integrasi teknologi, kami menargetkan pertumbuhan pelanggan baru setelah merger, sekaligus memastikan setiap pelanggan merasakan konektivitas yang lebih baik dan stabil di lebih banyak kota di Indonesia.”
Kini, SMARTFREN hadir lebih luas di berbagai wilayah yang sebelumnya belum terjangkau. Beberapa area baru mencakup Bengkulu, Gorontalo, Kalimantan Tengah, Sulawesi Tengah, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, Sumbawa, hingga Nusa Tenggara Timur. Integrasi infrastruktur XL dan SMARTFREN memberikan konektivitas yang lebih luas, stabil, dan andal, menghadirkan pilihan baru bagi jutaan masyarakat.
Produk UNLIMITED Jadi Andalan
Dalam ekspansi ini, SMARTFREN menawarkan produk unggulan UNLIMITED dengan tema Worry-Free, memberikan pengalaman internet tanpa khawatir kuota habis. Produk ini menjadi favorit pelanggan, dilengkapi dengan paket Nonstop dan berbagai pilihan paket Kuota.
Setiap paket layanan aktif kini juga mendapatkan bonus gratis nelpon ke semua nomor SMARTFREN, XL, dan AXIS, memastikan pelanggan tetap terhubung tanpa hambatan.
Layanan Digital Lebih Interaktif
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, SMARTFREN menghadirkan SARAH, chatbot berbasis AI yang siap membantu 24 jam. Sementara itu, aplikasi mySF terus dikembangkan dengan fitur pembayaran instan, konten digital, poin reward, dan promosi eksklusif. Semua ini dirancang untuk memberikan kemudahan, kenyamanan, dan kedekatan dengan pelanggan.
Kedekatan Emosional dengan Pelanggan
SMARTFREN juga menekankan loyalitas pelanggan bukan hanya soal produk, melainkan juga kedekatan emosional. Berbagai program hadir untuk mempererat hubungan, seperti SMARTFREN Fun Run yang akan berlangsung di 35 kota hingga akhir 2025, serta konser Malam 100 Cinta yang menampilkan karya seni budaya anak bangsa.
“Semua aktivitas ini menjadi ruang pertemuan antara SMARTFREN dan pelanggan, menghadirkan momen kebersamaan yang selaras dengan tagline SMARTFREN 100% Untuk Indonesia,” tambah Sukaca.
Infrastruktur Terus Ditingkatkan
Hingga kuartal II 2025, XLSMART melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia. Jumlah BTS XLSMART mencapai lebih dari 209 ribu unit, naik 28% dibanding periode sama tahun lalu.
Peningkatan infrastruktur ini menjadi fondasi untuk menghadirkan layanan jaringan yang merata, berkualitas, dan berdaya saing tinggi, sejalan dengan ambisi perusahaan memperkuat posisi di industri telekomunikasi nasional.(*)
