ELINE.NEWS,Jakarta — PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui brand Smartfren terus memperkuat komitmennya sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan. Untuk itu, Smartfren menghadirkan berbagai saluran bantuan yang mudah diakses oleh seluruh pelanggan guna memastikan setiap keluhan dan pertanyaan dapat dijawab dengan cepat dan efisien.
Inisiatif ini merupakan bagian dari langkah strategis Smartfren dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman layanan yang responsif. Head Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa, menyatakan:
“Kami senantiasa berkomitmen untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan, di mana layanan yang responsif dan mudah dijangkau sangat penting. Dengan menghadirkan beragam saluran bantuan, kami ingin memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan, hingga keluhan teknis dapat terjawab dengan cepat, akurat, dan efisien. Inisiatif ini adalah wujud nyata dari upaya kami untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik.”
Smartfren terus melakukan inovasi dan memperluas kanal komunikasi sehingga pelanggan dapat memilih saluran bantuan yang paling nyaman dan sesuai preferensi. Berikut pilihan saluran dukungan pelanggan yang kini tersedia:
1. Call Center Smartfren
Untuk bantuan langsung, pelanggan dapat menghubungi:
888 (dari nomor Smartfren)
0881 1223 344 dan 021-5010 0000 (dari operator lain)
2. Live Chat dengan “Sarah”
Asisten virtual Sarah (Smartfren CAre yang Responsive, Active, dan Helpful) siap membantu melalui layanan Live Chat:
Melalui Website Smartfren:
Kunjungi smartfren.com
Klik ikon “Sarah” di pojok kanan bawah
Isi nama dan nomor telepon, lalu mulai percakapan
Sarah akan memberikan solusi atau meneruskan ke tim Smartfren Care bila diperlukan
Melalui Aplikasi MySmartfren:
Unduh aplikasi MySmartfren di Play Store atau App Store
Masuk ke menu “More” → klik “Live Chat”
Terhubung langsung dengan Sarah untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan
3. WhatsApp Official Smartfren Care
Hubungi Smartfren melalui WhatsApp Official:
Klik s.id/hubungi-Smartfren
Atau langsung chat ke 0888 1212 888
Sarah akan memberikan bantuan secara langsung
4. Media Sosial Smartfren Care (DM)
Dukungan pelanggan juga tersedia melalui pesan langsung (DM) di media sosial resmi:
X (Twitter): @smartfrencare
Instagram: @smartfrencare
Facebook: smartfren
5. Galeri Smartfren Terdekat
Bagi pelanggan yang membutuhkan interaksi tatap muka, Smartfren menyediakan bantuan langsung di Galeri Smartfren.
Cek lokasi terdekat melalui:
👉 smartfren.com/connect-with-us/support/galeri
Dengan banyaknya pilihan saluran ini, Smartfren memastikan pelanggan dapat terhubung secara fleksibel dan mendapatkan solusi terbaik untuk setiap kebutuhan layanan maupun produk yang dimiliki.(*)
